Términos y condiciones

POR FAVOR LEA CON DETENIMIENTO LO ESTIPULADO EN EL PRESENTE ACUERDO. EN CASO DE CUALQUIER DUDA O DISCREPANCIA, POR FAVOR DEJE DE UTILIZAR LA PLATAFORMA Y ABANDONE LA PÁGINA WEB INMEDIATAMENTE.

SE ENTENDERÁ QUE EL USUARIO MANIFIESTA SU CONSENTIMIENTO DE FORMA EXPRESA, A TRAVÉS DE MEDIOS ELECTRÓNICOS O SIGNOS INEQUÍVOCOS, AL ESTAR DE ACUERDO CON LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, Y ENTIENDE EL ALCANCE LEGAL DE LO EXPRESADO EN LOS MISMOS.

Bienvenido a MESA SANA. Nuestros Términos y Condiciones tienen como finalidad expresar de una manera clara y terminante a los Usuarios del Sitio Web de la Prestadora y/o en sus redes sociales, los lineamientos a los cuales se adhieren los Usuarios al adquirir nuestros Productos y/o Servicios que se encuentran enlistados en el Sitio Web y/o cualquier medio impreso o digital que sea otorgado al Usuario; asimismo, éstos fijan los mecanismos que se deben de emplear para cualquier tipo de comunicación con la Prestadora.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su voluntad y otorga su consentimiento de manera expresa, adhiriéndose en su totalidad a éstos. A su vez, el Usuario otorga su consentimiento para la recopilación y utilización de todos sus datos personales, los cuales pueden incluir tales como dirección, nombre, teléfono, correo electrónico, datos de facturación, y demás características que pudieran resultar relevantes para el correcto uso de nuestros servicios, y, a su vez, se obliga a someterse a los mismos, según se establece en el Aviso de Privacidad de la Prestadora expuesto en el Sitio Web.

Por lo anterior, el Usuario se obliga y sujeta incondicionalmente a las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, así como a cualesquier documentos, publicaciones o información que los complementen, de conformidad con la legislación mexicana y demás normatividad aplicable relacionada directa o indirectamente con los Servicios y/o Productos que la Prestadora ofrece y aquellos que se presten actualmente o se hayan prestado con anterioridad.

Estos Términos y Condiciones representan de manera expresa un acuerdo totalitario y legalmente vinculante, y en caso de que el Usuario llegase a no estar completamente de acuerdo con los Términos y Condiciones, deberá informar por escrito a la Prestadora acerca de esta situación al siguiente correo electrónico: [email protected], así como las razones que lo justifican. El Usuario declara de manera expresa y bajo protesta de decir verdad aceptar que se utilicen los medios electrónicos tal y como establece el artículo 1803 (mil ochocientos tres) del Código Civil Federal.

Los presentes Términos y Condiciones tienen como finalidad definir las bases para llevar a cabo la comercialización de los servicios y productos ofrecidos por la Prestadora en su Sitio Web, regular el uso, navegación, transferencia, intercambio, compraventa de productos, servicios, publicidad, propiedad industrial, documentación, imágenes, audios, vídeos, consultas y/o cualquier otra clase de contenido que se encuentre a disposición o se proporcione al Usuario a través del sitio de web o dominio  www.pamelaberrondo.com y www.mesasana.com o  del cual es titular MESA SANA, así como todas y cada una de sus secciones y/o redes sociales, y/o consultas, publicaciones, asesorías, notificaciones y/o avisos, incluyendo aquellas que se realicen de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica, o por cualquier otro medio que tenga la Prestadora y que ponga a disposición del Usuario.

DEFINICIONES

Para entender los términos utilizados en todo este Instrumento, se presentan las siguientes definiciones, mismas que podrán utilizarse indistintamente en plural o singular sin variar su significado:

1. La Prestadora o MESA SANA: significa la persona moral denominada; “DESDE NUESTRA MESA SANA”, S.A.P.I. DE C.V., la cual comercializa los productos y servicios publicados en su Sitio Web, y la cual tiene su domicilio en: San Lorenzo No. 106 int. 601, Col. Del Valle, Benito Juarez, Ciudad de México, C.P. 03100, México, misma que señala para oír y recibir todo tipo de notificaciones.
2. Usuario: significa la persona física o moral que ingrese al Sitio Web, redes sociales y/o adquiera los servicios y/o productos que ofrece la Prestadora.
3. Sitio Web o dominio propiedad de MESA SANA: www.pamelaberrondo.com y www.mesasana.com  así como las redes sociales de la Prestadora, tales como: (i) Instagram; (ii) Facebook; (iii) @X; (iv)Tik Tok; (v) entre otras.
4. Aviso de privacidad: Es la política de recopilación, uso y divulgación de datos personales que son compartidos por el Usuario en el Sitio Web de la Prestadora.
5. Contenido: Es toda la información, datos, texto, software, sonido, fotografías, dibujos, gráficas, videos, audios, mensajes u otros materiales puestos a disposición y publicados en el Sitio Web y/o cualquier otro medio que en el futuro sea puesto a disposición del Usuario.
6. Correo electrónico del Usuario: Será la dirección de correo electrónico que el Usuario provea en su solicitud de Servicios, a falta de ésta, la que indique a la Prestadora por cualquier medio.
7. Servicios y/o Productos: Servicios y productos que ofrece y proporciona la Prestadora a través del Sitio Web o por medio de correo electrónico, llamada telefónica, o mensajería instantánea, medios impresos o digitales, o en su caso, aplicaciones móviles, de manera enunciativa más no limitativa: (i) Talleres, cursos y seminarios sobre nutrición, cocina, estilo de vida, alimentación, información sobre suplementos y salud en general, así como bienestar y cuidado personal basado en un buen hábito personal; (ii) Planes alimenticios, dietas, menús y servicios de consultoría y asesoría basada en nutrición y cocina; (iv) Servicios de asesoría para un mejor estilo de vida de conformidad con los hábitos diarios y alimenticios de las personas; (v) Compra, venta, comercialización de toda clase de productos relacionados con la salud, cocina, alimentación; y (vi) Cualesquier servicio y/o productos enfocado en la salud, alimentación, deporte o cocina en general.

 

La adquisición de los Servicios y/o Productos a través del Sitio Web, correo electrónico, mensajería instantánea, cualquier medio impreso o digital y/o llamada telefónica, será única responsabilidad del Usuario.

USO DEL SITIO WEB Y/O APLICACIÓN MÓVIL

El Usuario del Sitio Web declara y, está de acuerdo en que, para proceder al uso adecuado de éste, debe tener por lo menos 18 (dieciocho) años de edad, o en su caso, estar ingresando al Sitio Web bajo la supervisión de un adulto o tutor.

La Prestadora otorga su consentimiento para ingresar al Sitio Web en virtud de los presentes Términos y Condiciones, y, con el propósito de adquirir y contratar los Servicios y/o Productos ofrecidos en el mismo.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción o divulgación no autorizada del material, productos o servicios propiedad de la Prestadora, salvo el caso de lo establecido en el artículo 148 (ciento cuarenta y ocho) de la Ley Federal del Derecho de Autor.

Cualquier publicación, distribución, sublicencia, reproducción y/o venta, ya sea total o parcial, de cualquier obra; audiovisual, fotográfica, pictórica, de compilación, así como información, documentos, imágenes, videos y/o audios, o cualquier otra sobre la cual la Prestadora tenga derechos de autor o propiedad industrial reconocidos, y que esté publicada en el Sitio Web, estará expresa y terminantemente prohibido al Usuario, y será objeto de reclamo de daños y perjuicios ocasionados a la Prestadora por el uso y divulgación no autorizado, así como sancionado por las autoridades competentes en la materia.

Durante el procedimiento de adquisición de Productos y/o Servicios, el Usuario acepta de manera expresa recibir correos electrónicos promocionales y de oferta por parte de la Prestadora. De manera posterior, el Usuario puede optar por dejar de recibir este tipo de correos, mediante el procedimiento de limitación de uso de datos personales establecido en el aviso de privacidad que la Prestadora pone a su disposición en el Sitio Web.

La Prestadora se reserva el derecho de negar el acceso o remover sea de forma total o parcial cualquier tipo de información o material que a su parecer resulte ofensivo, difamatorio, fraudulento, engañoso, violatorio de derechos de autor, ofensivo o de cualquier otro medio que vaya en contra de lo que se establece dentro de este texto.

El Usuario y/o cliente no podrá por ningún motivo comercializar, divulgar o usar la información, documentación, imágenes, audios o vídeos que obtenga por virtud de los Servicios y/o Productos que reciba o adquiera respectivamente, de parte de la Prestadora para fines ilícitos, en contra de las buenas costumbres o que afecten el orden público. MESA SANA no es ni será responsable de cualquier uso de la información, documentación imágenes, audios o videos por parte del Usuario que esté relacionada con el Sitio Web o la Prestadora, y por lo tanto, el Usuario deberá sacar en paz y a salvo a la Prestadora, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Prestadora, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud de lo anterior, ni por las consecuencias que se generen o pudieran generarse por dicho uso, conforme a lo establecido en el presente párrafo.

PROPIEDAD INTELECTUAL

MESA SANA es y será en todo momento la única y legítima propietaria de los derechos de propiedad industrial y de autor que se deriven de los Productos, Contenido, documentación, imágenes, videos, audios así como marcas, logotipos, patentes, diseños industriales, dibujos, avisos comerciales, know how, show how, obras, y cualquier otro tipo de información o bienes que se encuentren o se relacionen con el Sitio Web o cualquier medio impreso o digital cuyo uso y propiedad estén protegidos o regulados por la legislación aplicable incluyendo la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (la “Propiedad Intelectual”) y la Ley Federal de Derechos de Autor, contando en todo momento con todos los permisos, títulos marcarios y autorizaciones necesarios para su uso, distribución, venta, comercialización y explotación. Por lo anterior, el Usuario se obliga a no explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso de la Propiedad Intelectual, ni ostentarse como propietario, licenciatario, concesionario, permisionario y/o como cualquier clase de entidad o individuo con licencia, concesión, permiso, capacidad, facultad, derecho o autorización para hacer uso de esta.

El uso, navegación, entrada o visita del Usuario en el Sitio Web, por ningún motivo se entenderá como un otorgamiento de licencia, concesión, permiso, facultad, derecho o autorización al Usuario por parte de la Prestadora para explotar, comercializar, copiar, adquirir o de cualquier otra forma hacer uso, de la Propiedad Intelectual.

 CONFIDENCIALIDAD

La información, documentación y datos personales que los Usuarios entreguen, comuniquen, almacenen y/o de cualquier forma proporcionen a la Prestadora ya sea a través del Sitio Web o por cualquier otro medio de comunicación, será objeto de resguardo. La Prestadora se obliga a no usar o divulgar dicha información y tratarla como información de carácter confidencial, salvo para los fines y usos que se establecen y detallan en el Aviso de Privacidad que la Prestadora pone a disposición de los Usuarios en el Sitio Web.

 INFORMACIÓN

El Usuario se obliga a proporcionar a MESA SANA, únicamente información auténtica, actualizada, completa y precisa, respecto de la información personal que le sea requerida.

La información suministrada por el Usuario se regirá por el Aviso de Privacidad que se encuentra disposición en el Sitio Web. El Usuario por este medio declara, reconoce y garantiza tener absoluto derecho para proporcionar la información que sea entregada a MESA SANA, a través de cualquier medio, obligándose a sacar en paz y a salvo a la Prestadora y a cualquiera de sus filiales, accionistas, empleados o socios por cualquier divulgación o uso no autorizado de la misma, o por cualquier otra responsabilidades que pudiere pretenderse en contra de MESA SANA como consecuencia de un incumplimiento por parte del Usuario a la declaración aquí realizada.

Sin perjuicio de cualquier otro uso y/o tratamiento que se mencione en el Aviso de Privacidad antes mencionado, la información que se proporcione a MESA SANA , será utilizada en general para las siguientes finalidades: (i) establecimiento de canales de comunicación con los titulares de los datos personales, relacionados con los Servicios que prestará la Prestadora, incluyendo las relacionadas en los párrafos anteriores, (ii) atención y respuesta de consultas y mensajes de datos enviados por los Usuarios, quienes nuevamente manifiestan ser los titulares o legítimos posesionarios de los datos que sean transferidos a MESA SANA, pero que en este último caso se encuentran debidamente facultados y autorizados conforme a las leyes aplicables, para proporcionar los datos que sean compartidos con MESA SANA, (iii) ofrecimiento de los Productos y Servicios, así como envío de contenidos, comunicaciones e información que MESA SANA considera de interés del titular, (iv) evaluación de la calidad de los Servicios prestados y Productos ofertados, (v) evaluación de la calidad de los Servicios y Productos, (vi) asesoría personalizada a cada Usuario para la prestación de los Servicios y la oferta de los Productos, (vii) acompañamiento personalizado en la promoción de los Servicios y Productos acorde a las especificaciones, necesidades e intereses de los titulares, (viii) ejecución de actividades de publicidad relacionadas con el objeto de MESA SANA.

El Usuario se obliga a actualizar su información, de manera inmediata, ante la ocurrencia de algún cambio en la misma o ante el advertimiento de algún error al momento del registro, para efectos que dicha información permanezca actualizada, auténtica, precisa y completa.

MESA SANA se reserva el derecho de suspender, cancelar y/o impedir el uso presente o futuro del Sitio Web, y de cualquiera de los medios de comunicación, así como de cualquier servicio o parte del mismo ofrecido bajo los mismos, cuando se verifique que la información suministrada por el Usuario es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, o cuando MESA SANA tenga motivos suficientes y razonables para sospechar que dicha información es falsa, inexacta, desactualizada o incompleta, sin que MESA SANA incurra en ninguna responsabilidad por tal efecto.

El Usuario acepta y reconoce que sus datos personales y demás información que proporcione, así como información relativa a las operaciones en las que el Usuario participe, en su caso, podrán ser compartidos y formar parte de cualquier expediente que al efecto deba ser entregado a las autoridades correspondientes en caso de que resulte necesario o aplicable para MESA SANA, conforme a cualesquier leyes, reglamentos y demás disposiciones legales vigentes y aplicables. De igual forma, el Usuario por este conducto se compromete a entregar a la Prestadora cualquier información y documentación adicional que éste le llegue a solicitar para poder estar en cabal cumplimiento con las leyes y ordenamientos antes mencionados.

En caso de que en cualquier momento el Usuario no esté de acuerdo con alguno de los cambios realizados y publicados en los términos ahí referidos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web por cualquiera de sus medios, y hacer tal hecho del conocimiento de MESA SANA a fin de que éste pueda dar de baja al Usuario de su base de datos.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.

La Prestadora no otorga garantía alguna de los Servicios y/o Productos que presta, ni se podrá interpretar por cualquier motivo lo anterior, en el entendido de que nos comprometemos a cumplir con las expectativas de los Usuarios, en aras de superar las mismas y forjar una relación personal y estrecha con los mismos, en caso de que el Usuario se encuentre inconforme con los Servicios y/o Productos otorgados por parte de la Prestadora, ésta última no será en ningún momento responsable frente al Usuario por el reemplazo de los mismos, ni a reembolsar ningún tipo de contraprestación que haya sido liquidada por el Usuario a la hora de la adquisición de los Servicios y/o Productos.

Única y exclusivamente, para el caso de los siguientes productos y servicios, la Prestadora extiende una garantía consistente en:

La mayoría de los reembolsos se realizan por el mismo método de pago elegido al momento de la compra.

El comprador puede verificar el estado de su reembolso en Hotmart en este enlace:

 https://refund.hotmart.com/refund/ y si ya está “reembolsado” directamente en su cuenta bancaria, estado de cuenta de la tarjeta utilizada o extracto de pago. Es muy importante tener en cuenta que el sistema de pago responsable de su reembolso tiene sus propios procesos y plazos para liberar su pago.

Programa Reset Metabólico, existe una garantía de 7 días naturales, a partir de la compra.

Si la compra fue directamente con la cuenta de PayPal, puede tardar en verse reflejado en 15 días. Si la compra fue por PayPal directamente con tarjeta de crédito: el valor del producto será devuelto en la próxima factura de la tarjeta de crédito o en la del mes siguiente. Es decir, hay un plazo previsto de 30 a 60 días para que identifique la devolución. Como hay varios agentes responsables por esta transferencia, la devolución puede no aparecer en la próxima factura, sino en la del mes siguiente y es por ello que tarda un poco

Para mayor información a continuación enumeramos algunos de los métodos y sus plazos para proceder con el reembolso del valor de su compra:

- Forma de pago: Tarjeta de crédito. Forma de reembolso: Reembolso a la tarjeta Fecha límite de reembolso: de 30 a 60 días hábiles

- Forma de pago: Tarjeta de débito. Forma de reembolso: Reembolso a la cuenta bancaria Fecha límite de reembolso: 30 días hábiles

- Forma de pago: Boleto bancario. Forma de reembolso: Reembolso a la cuenta bancaria Fecha límite de reembolso: 15 días hábiles

- Forma de pago: Paypal Forma de reembolso: tarjeta o saldo Paypal. Fecha límite de reembolso: 30 a 60 días hábiles

- Forma de pago: Samsung o Google Pay. Forma de reembolso: Voucher cuenta Samsung/Google Fecha límite de reembolso: 30 a 60 días hábiles

- Forma de pago: Cuenta Hotmart. Forma de reembolso: Saldo Hotmart Fecha límite de reembolso: inmediato

Al solicitar el reembolso, la compra será cancelada y no se podrá acceder al producto.

 COMPRA DE PRODUCTOS O SERVICIOS

Para que el Usuario pueda realizar la compra de cualquiera de nuestros Servicios y/o Productos, deberá de efectuar el pago de acuerdo con las especificaciones que haga MESA SANA del conocimiento del Usuario o de acuerdo a lo señalado en el Sitio Web, tomando en cuenta todos los gastos que deriven del mismo e impuestos correspondientes.

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y/O PRODUCTOS

Los Servicios y/o Productos que se ofrecen a través del Sitio Web estarán disponibles para su envío a todos aquellos países en los que la legislación local lo permita, con la salvedad aquellas áreas o zonas en las que el servicio de mensajería que utiliza MESA SANA no tenga cobertura.

Será responsabilidad del usuario verificar que las disposiciones legales del país destinatario al que arribaran los productos permitan la entrada y comercialización de los mismos, y será su entera responsabilidad el pago de impuestos, aranceles y demás imposiciones de carácter económico que impongan las autoridades del país destinatario al momento de arribar la mercancía.

La Prestadora no se hará responsable por el extravío o en su caso, defectos que sufran los Productos por negligencia o culpa de la empresa que realice el servicio de envío o paquetería de los mismos.

La Prestadora podrá ofertar promociones o descuentos sujetos a cambio sin previo aviso y sujetas a stock disponible. Las promociones son válidas en los Servicios y/o Productos marcados.

 Los tiempos de entrega pueden variar por periodo promocional a discreción de la Prestadora.

 PRECIO Y PAGO 

Los precios de los Productos y/o Servicios del Sitio Web incluyen I.V.A (Impuesto al Valor Agregado), sin embargo, los gastos de envío, se añadirán al importe total debido, debiendo ser liquidado por parte del Usuario al inicio de la adquisición de los Productos y/o Servicios. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya se haya realizado una adquisición de Producto y/o Servicio.

Una vez que haya seleccionado todos los Productos que desea comprar, estos de habrán añadido a su carrito de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos señalados en el proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Al finalizar la compra, ésta no podrá ser cancelada o modificada.

El Usuario podrá realizar el pago de los Productos o Servicios que desee adquirir a través de las diversas formas de pago que la Prestadora da a conocer al Usuario en los presentes términos y condiciones.

La Prestadora se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus Usuarios, como medio de validación al proceso de adquisición de Productos y/o Servicios.

En caso de desconocimiento por parte de la Institución Bancaria correspondiente a los cargos efectuados por el Usuario que corresponda, la Prestadora se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan y fincar las responsabilidades penales o civiles según sea el caso o de cualquier otra naturaleza, así como de realizar todas aquellas acciones internas que podrán ir desde hacer el cargo nuevamente a la tarjeta de débito o crédito de dicho Usuario hasta la baja definitiva del Usuario en el Sitio Web, para lo cual no se necesitará autorización previa del Usuario.

 FORMAS DE PAGO

Los pagos serán procesados utilizando STRIPE, PayPal o a través de Hotmart.com dependiendo el producto y/o servicio. Se aceptan pagos con Tarjeta de crédito o débito.

 ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El tiempo de entrega de los Productos adquiridos por el Usuario puede variar de acuerdo con el Código Postal de destino y del alcance o capacidad de entrega de cada mensajería. No obstante, podrán producirse retrasos por sucesos de circunstancias imprevistas o por las zonas de entrega, lo cual no será causa de responsabilidad para la Prestadora.

Si por algún motivo la Prestadora no puede cumplir con la fecha de entrega, le informará de dicha circunstancia al Usuario y le brindará una nueva fecha de entrega. En cualquier caso, las entregas no se realizan los sábados ni domingos, salvo que la mensajería establezca lo contrario.

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega de los Productos en el momento en el que el Usuario o un tercero autorizado por éste adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de que resulte imposible efectuar la entrega del Producto por causas atribuibles al Usuario, el pedido será devuelto a la Prestadora. Si el Usuario no estará en el lugar de entrega convenida, se le solicita se ponga en contacto con la Prestadora para convenir la fecha de entrega y si así lo solicita tener la opción de acudir a la oficina de la mensajería, sin que medie responsabilidad alguna por parte de la Prestadora en este sentido.

Para que la entrega pueda efectuarse es necesario que el destinatario se identifique con una identificación oficial vigente con el servicio de mensajería, de acuerdo con los lineamientos vigentes de la misma y firme contra-entrega del producto, en el caso de no cumplir con esta política el repartidor o mensajero se reservará la entrega del Producto.

 LÍMITE DE RESPONSABILIDAD Y AUSENCIA DE GARANTÍAS

El Usuario acepta y reconoce que el acceso al Sitio Web y el acceso a los Servicios y/o Productos son bajo su propio riesgo. Ni la Prestadora, ni sus filiales, ni sus respectivos directores, empleados, afiliados, accionistas, o agentes garantizan que el Sitio Web estará libre de interrupciones o errores.

En ningún caso MESA SANA, sus filiales, ni sus respectivos accionistas, directores, empleados, afiliados o agentes serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por daños indirectos, directos o incidentales, derivados del uso o imposibilidad de acceder o utilizar el Sitio Web, incluso cuando MESA SANA haya sido advertido de la posibilidad de tales daños. Los daños incluyen, fallo o mal funcionamiento, interrupciones, eliminación de productos cargados al carrito de compras, errores, demoras en la operación o transmisión o cualquier fallo de rendimiento, sea o no consecuencia de desastres naturales, o fallos en las comunicaciones.

DEVOLUCIONES O CANCELACIONES

La Prestadora se reserva en su totalidad el derecho de realizar devoluciones a los Productos adquiridos por los Usuarios a través del Sitio Web o por cualquier otro medio.

El Usuario únicamente podrá devolver los Productos físicos adquiridos, dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a la fecha en que MESA SANA le confirme la reclamación. Por lo tanto, al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el cliente o Usuario estará obligado a revisar el Producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con MESA SANA. Exclusivamente los Productos dañados son sujetos a devolución en caso de que hayan salido defectuosos de fábrica.

Deberás proporcionar las pruebas de evidencia solicitadas al siguiente correo electrónico correo [email protected] y adjuntar una fotografía del defecto. MESA SANA se pondrá en contacto con el Usuario para evaluar el estado de tu pedido. En caso de resultar exitosa la devolución, la Prestadora sustituirá el Producto por uno nuevo, para lo cual deberás llevar el Producto que presente algún daño o signos de manipulación a la paquetería con la guía que se te proporcionará, o en su caso, deberás definir con la Prestadora una fecha y dirección en la cual podrá pasar a recoger el Producto.

Es fundamental que conserves el empaque original, pues de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución o cambio. Ten en cuenta que, si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución podrá ser rechazada.

No se aceptan devoluciones en productos digitales.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

En caso de que el Usuario requiera o solicite una factura por la adquisición de los productos y/o servicios ofrecidos por MESA SANA, deberá de enviar un correo a la siguiente dirección: [email protected], solicitando la expedición de la factura y adjuntando el ticket de compra de sus productos o servicios junto con sus datos de facturación.  Es indispensable para llevar a cabo la facturación de los productos o servicios que el Usuario levante su solicitud durante el mismo mes en que realizo su compra, y con un plazo de antelación de 3 (Tres) días hábiles al término del mes de compra de sus productos, de lo contrario, la Prestadora se verá imposibilitada para emitir la factura correspondiente. NO procederán de ninguna forma aquellas solicitudes de facturas que se no estuvieren dentro del plazo antes señalado o que se envíen con documentación incompleta.

 ENLACES PARA COMPRAS DE TERCEROS

La Prestadora podrá poner dentro del Sitio Web diferentes direcciones electrónicas o enlaces de sitios externos para la compra de Productos y/o Servicios de terceros, los cuales sólo se ofrecerán con fines informativos, dejando libre de responsabilidad a la Prestadora por cualquier compra, venta, adquisición, pago, entre otros, de dichos Servicios y/o Productos, es decir, la Prestadora no será responsable de responder en ningún caso por la compra de cualquiera de éstos Servicios y/o Productos de terceros por parte del Usuario.

La Prestadora sólo y únicamente será responsable de los Servicios y/o Productos que se vendan a través y dentro de su Sitio Web.

 INDEMNIZACIÓN

El Usuario y los clientes en este acto se obligan a indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Prestadora, y  sus subsidiarias, accionistas, directivos, empleados y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte de éstos de: (i) los presentes Términos y Condiciones, y/o (ii) cualesquiera leyes, normas, decretos o regulaciones vigentes.

Adicional a lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario libera de responsabilidad a la Prestadora en caso de que el Usuario presente incompleta la documentación o información que la Prestadora le solicite.

De conformidad con los presentes Términos y Condiciones, la Prestadora no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad ya sea total o parcial, frente a cualquier persona, derivada o que pudiera derivarse de entre otros, lo siguiente: (i) la navegación y uso de los Usuarios en el Sitio Web, (ii) el uso de cualesquier documentos que se descarguen, adquieran y/o de cualquier otra forma se encuentren a disposición de los Usuarios en el Sitio Web, así como de su manipulación, uso, ejecución, alteración y/o modificación, (iii) las consultas, asesorías, recomendaciones, opiniones, advertencias, aclaraciones y/o cualquier otra clase de respuesta que los Usuarios reciban por parte de la Prestadora, por cualquier medio de comunicación, incluyendo sin limitar, de forma personal, por correo postal, correo electrónico, servicios y programas de mensajería instantánea, servicios de mensajería postal y paquetería especializada, fax y/o vía telefónica, y (iv) de cualquier información y/o documentación, incluyendo aquella de carácter legal que los Usuarios proporcionen, comuniquen, entreguen y/o pongan a disposición de la Prestadora.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán sacar en paz y a salvo a la Prestadora, sus accionistas, afiliadas, subsidiarias, funcionarios, directores, gerentes, empleados, asesores, abogados, licenciados, apoderados, representantes y/o cualquier otra persona relacionada con la Prestadora, de cualquier responsabilidad que pudiera imputársele, por virtud y/o con relación al Sitio Web, así como por los Servicios que se presten y los documentos que se pongan a disposición de los Usuarios.

El Usuario está de acuerdo en indemnizar a la Prestadora, por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del Usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de: cualquier tema relativo al uso del Sitio Web, la violación de leyes aplicables disponibles en el mismo o sobre la información contenida en el Sitio Web.

 

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

La Prestadora y los Usuarios reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación y aceptación en el Sitio Web.

La Prestadora se reserva el derecho de realizar cualquier tipo de alteraciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. En caso de que los Usuarios no acepten los términos y condiciones modificados deberán dejar de utilizar el Sitio Web.

La Prestadora podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para la Prestadora que debe de indemnizar al Usuario.

 

AVISOS Y NOTIFICACIONES

Todos los avisos y notificaciones que los Usuarios deban o deseen hacerle a la Prestadora en relación con estos Términos y Condiciones, deberán ser al siguiente correo electrónico: [email protected]

  DUDAS Y COMENTARIOS

El Usuario podrá en todo momento, contactar al personal de la Prestadora para cualquier aclaración, duda, comentario y/o sugerencia relacionada con los Servicios que ofrece y presta la Prestadora y/o los Productos que ofrece, la información y documentación contenida en el Sitio Web, los avisos y notificaciones que se realicen a los Usuarios, así como sobre los presentes Términos y Condiciones, los cuales podrá comunicar a la Prestadora a través de distintos espacios creados para dichos fines que la Prestadora dará a conocer de tiempo en tiempo, o a través del siguiente correo electrónico: [email protected].

COOKIES

Las “cookies” son fragmentos o trazos de información que el navegador del computador del Usuario almacena en su disco duro. Cada vez que el Usuario visita el Sitio Web, nuestro servidor reconocerá las “cookies” almacenadas y nos proporcionará información sobre la última visita del Usuario de para prestarle un mejor servicio.

MESA SANA utiliza “cookies” para guardar datos de la sesión del Usuario, en cualquier caso, el Usuario estará en libertad de utilizar las herramientas suministradas por su “navegador de internet”, para deshabilitar los cookies sin responsabilidad alguna para MESA SANA.

 CASO FORTUITO

Tanto el Usuario como la Prestadora estarán exentas de toda responsabilidad civil, en caso de mora e incumplimiento del presente instrumento debido a causas de fuera mayor o caso fortuito, ya sea presente o futuro, que esté fuera del dominio de la voluntad y que no se pueda evitar.

 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones de Uso se interpretarán y regirán por la legislación vigente en la Ciudad de México, México. Toda controversia relacionada con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones se dirimirá ante los Tribunales competentes de la Ciudad de México.

 

NO RELACIÓN LABORAL

Para todos los efectos legales a que haya lugar tanto la Prestadora como el Usuario son partes independientes. Por tanto, el Usuario expresamente acepta que no existe relación laboral alguna de ninguna índole con la Prestadora.

Los presentes Términos y Condiciones no pretenden y nada de lo incluido en el ellos deberán interpretarse en el sentido de que se crea una relación de mandante y mandatario, comitente y comisionista, patrón/patrón sustituto y empleado, socio y asociado entre el Usuario con la Prestadora. Ninguna de las partes estará facultada para representar y obligar a la otra de manera alguna, y cada una de las partes será responsable exclusivamente de sus propios actos.

 ACEPTACIÓN

Habiendo leído y entendido cada uno de los Términos y Condiciones, el Usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a cualquier obligación de ella derivada, al hacer uso continuo del Sitio Web o en su caso, al hacer clic en ACEPTAR y/o al contratar cualquiera de los Servicios y/o compra de Productos. En caso de inconformidades, preguntas, comentarios o cualquier otra comunicación relacionada con cualquiera de los aspectos contenidos en estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá contactarse al siguiente correo electrónico: [email protected].

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 11 de abril de 2024